Recruitment en functie customer success manager
Heb je een vacature voor een customer success manager en wil je die succesvol invullen? CRS Consultants heeft als specialist in commerciële functies de laatste jaren steeds meer CSM functies ingevuld. De expertise die wij hiermee hebben opgebouwd lees je hier met alle informatie over de functie en het opstellen van een profiel.
Liever direct de juiste customer succes manager aan jullie organisatie binden? Neem dan contact op. Wij vertellen graag meer over de mogelijkheden en onze succesvolle werkwijze in het vinden van de juiste mensen.
De werkzaamheden van een customer success manager
De functie customer success manager is een redelijk nieuwe functie. Zoals vaker wordt deze rol op verschillende manieren ingevuld, maar het belangrijkste doel van een CSM is het begeleiden van de klant. Het is een nieuwe commerciële rol die meer naar de lange termijn kijkt en zorgt dan jullie klanten succesvol zijn met de producten of diensten die ze van jullie afnemen.
Door klanten continue te begeleiden en tevens ook een vast aanspreekpunt te geven bouw je een relatie op die diep geworteld is. Hiermee bind je de klant en zorg je dat deze minder snel naar de concurrent gaat.
Taken customer success manager
De taken van een CSM zijn bij bedrijven verschillend.De CSM is de account manager 2.0 en heeft dus in ieder geval veel commerciële taken. Grofweg vallen de volgende werkzaamheden onder de verantwoording van een customer success manager.
- On boarden van een klant
- Regelmatig contact over de voortgang
- Afstemming met techniek en installatie
- Inplannen opvolg gesprekken
- Kansen zien en terugkoppelen
- Beheren van de contracten
- Oplossen van problemen
- Scherp zijn op upsell mogelijkheden
- In kaart brengen DMU en behoeften van de klant
- Vraag achter de vraag begrijpen
- Pro-actief inspelen op wensen.
Het gemiddelde salaris van een customer success manager
Het salaris van een CSM is lastig. Zoals met veel hippe titels zijn ook klantcontact medewerkers gebombardeerd tot customer succes managers. De functies die wij regelmatig invullen beginnen rond de EUR 50.000,- voor een customer success managers rol.
Het landelijk gemiddelde van deze functie ligt op € 3600,- per maand, maar dan heb je wel de minder ervaren kandidaten. Met een aantal jaar werkervaring ga je al snel richting de EUR 4500 per maand. Sommige werkgevers hanteren hierbij ook nog een bonus zoals 13e maand en commissie over targets. Daarnaast willen werkgevers in een krappe arbeidsmarkt ook nog wel eens een leaseauto aanbieden.
Salaris CSM
Minder dan 3 jaar ervaring | € 42.000,- € 55.000,-
Tussen de 3 en 10 jaar ervaring | € 55000,- € 90.000,-
Zeer goede specifiek customer success managers | € 100.000,- +
Belangrijke competenties voor een customer success manager
Customers success managers moeten in ieder geval commercieel en klantgericht zijn ingesteld. Daarnaast is het ook van belang om processen goed te kunnen managen. Overige competenties zijn:
- Resultaatgerichtheid - Acties en beslissingen richten op het daadwerkelijk realiseren van beoogde resultaten.
- Creativiteit - Het bedenken van originele ideeën, oplossingen of methoden voor de werksituatie die zich voordoet.
- Innovatief - Vernieuwend denken en handelen; kansen en mogelijkheden zien voor de vernieuwing van werkwijzen, producten of diensten.
- Initiatief ontplooien - Uit eigen beweging, zonder aansporing van buitenaf, actie ondernemen of actie in gang zetten in plaats van af te wachten.
- Delegeren - Het gebruiken van andermans kwaliteiten zodat de taak beter en efficiënter uitgevoerd kan worden.
- Inspireren - Je houding is erop gericht om iemand anders te overtuigen van een bepaald standpunt, dit realiseer je door middel van jouw argumenten en persoonlijk overwicht.
- Commercieel inzicht - Het inzichtelijk hebben van de markt, hoe deze werkt en hoe je hier optimaal gebruik van kunt maken om zo de omzet van de organisatie te verhogen.
- Plannen en organiseren - Het effectief behalen van doelen en prioriteiten. Benodigde acties, mensen, tijd of middelen inzetten om bepaalde doelen te bereiken.
- Kritisch - Het onafhankelijk van anderen informatie analyseren en beoordelen. Door zorgvuldig na te denken kom je tot je eigen kritische, gefundeerde conclusies.
Werving en selectie customer success manager
Een nieuwe customer success manager werven, hoe kun je dit het beste doen? Je krijgt van ons een stappenplan dat helpt bij het vinden van de juiste commercieel manager.
- Stel een functieprofiel op - om je zoektocht naar de juiste csm succesvol te maken, stel je als eerst een functieprofiel op. In dit functieprofiel omschrijf je o.a. het doel van de functie, welke resultaten er worden verwacht en welke taken er tot de functie behoren.
- Schrijf de vacature - houd bij het schrijven van de advertentie o.a. rekening met het opgestelde functieprofiel. Maak een interessante functieomschrijving, noteer de opleidingsvereisten en zet de arbeidsvoorwaarden en beloning in de advertentie. Presenteer daarnaast jouw bedrijf, maak het interessant en houd het realistisch.
- Verspreid je vacature binnen je netwerk - vergeet je netwerk niet bij de zoektocht naar de juiste persoon. Verspreid dan ook eerst de vacature binnen je netwerk en binnen je huidige personeel. Wie weet hebben zij de geschikte kandidaat al in hun netwerk.
- Bepaal op welke manier je de vacature gaat publiceren - heb je via jouw netwerk geen geschikte kandidaat gevonden? Bepaal dan op welke manier je de vacature gaat publiceren. Denk hierbij aan de doelgroep en het budget wat beschikbaar is om de vacature te promoten.
- Communiceer duidelijk - niet alleen binnen de vacature is het belangrijk om duidelijk te communiceren, geef ook duidelijk aan welk maximum termijn is wanneer de sollicitaties binnen moeten zijn.
Hulp nodig bij het werven van een customer success manager?
Ben je op zoek naar gespecialiseerd personeel en is het nog niet gelukt om de juiste customer success manager manager voor jouw organisatie te selecteren? Besteed het werving- en selectieproces (deels) uit en vind de juiste sales professional voor jouw bedrijf.
Vragen over de functie van customer success manager?
Heb jij vragen over het opstellen van een functieprofiel voor een customer succes manager of ben je op zoek naar de juiste professional via een op maat gemaakt recruitment plan?
Neem dan contact met ons op of lees onder meer over de functie van customer success manager
Onderdelen van het functieprofiel customer success manager?
Vragen over de functie of recruitment van een customer success manager?
Als expert in sales en specialistisch recruitment bureau helpen wij B2B groeien door het vinden van de juiste mensen. Heb je vragen over het aantrekken van de juiste mensen of over de functie van customer success manager?
Neem contact op wij horen ze graag.
