Customer Success Manager

De functie customer success manager is een redelijk nieuwe functie. Zoals vaker wordt deze rol op verschillende manieren ingevuld, maar het belangrijkste doel van een CSM is het begeleiden van de klant. Het is een nieuwe commerciële rol die meer naar de lange termijn kijkt en zorgt dan jullie klanten succesvol zijn met de producten of diensten die ze van jullie afnemen.

Taken customer success manager

De taken van een CSM zijn bij bedrijven verschillend.De CSM is de account manager 2.0 en heeft dus in ieder geval veel commerciële taken. Grofweg vallen de volgende werkzaamheden onder de verantwoording van een customer success manager.

• On boarden van een klant
• Regelmatig contact over de voortgang
• Afstemming met techniek en installatie
• Inplannen opvolg gesprekken
• Kansen zien en terugkoppelen
• Beheren van de contracten
• Oplossen van problemen
• Scherp zijn op upsell mogelijkheden
• In kaart brengen DMU en behoeften van de klant
• Vraag achter de vraag begrijpen
• Pro-actief inspelen op wensen.

Het salaris van een CSM is lastig. Zoals met veel hippe titels zijn ook klantcontact medewerkers gebombardeerd tot customer succes managers. De functies die wij regelmatig invullen beginnen rond de EUR 50.000,- voor een customer success managers rol.

Het landelijk gemiddelde van deze functie ligt op € 3600,- per maand, maar dan heb je wel de minder ervaren kandidaten. Met een aantal jaar werkervaring ga je al snel richting de EUR 4500 per maand. Sommige werkgevers hanteren hierbij ook nog een bonus zoals 13e maand en commissie over targets. Daarnaast willen werkgevers in een krappe arbeidsmarkt ook nog wel eens een leaseauto aanbieden.

Salaris CSM

Minder dan 3 jaar ervaring | € 42.000,- € 55.000,-
Tussen de 3 en 10 jaar ervaring | € 55000,- € 90.000,-
Zeer goede ervaren customer success managers  | € 100.000,- +

Customers success managers moeten in ieder geval commercieel en klantgericht zijn ingesteld. Daarnaast is het ook van belang om processen goed te kunnen managen. Overige competenties zijn:

• Resultaatgerichtheid - Acties en beslissingen richten op het daadwerkelijk realiseren van beoogde resultaten.
• Creativiteit - Het bedenken van originele ideeën, oplossingen of methoden voor de werksituatie die zich voordoet. 
• Innovatief - Vernieuwend denken en handelen; kansen en mogelijkheden zien voor de vernieuwing van werkwijzen, producten of diensten.
• Initiatief ontplooien - Uit eigen beweging, zonder aansporing van buitenaf, actie ondernemen of actie in gang zetten in plaats van af te wachten.
• Delegeren - Het gebruiken van andermans kwaliteiten zodat de taak beter en efficiënter uitgevoerd kan worden.

Een nieuwe customer success manager werven, hoe kun je dit het beste doen? Je krijgt van ons een stappenplan dat helpt bij het vinden van de juiste commercieel manager.

1. Stel een functieprofiel op - om je zoektocht naar de juiste csm succesvol te maken, stel je als eerst een functieprofiel op. In dit functieprofiel omschrijf je o.a. het doel van de functie, welke resultaten er worden verwacht en welke taken er tot de functie behoren.
2. Schrijf de vacature - houd bij het schrijven van de advertentie o.a. rekening met het opgestelde functieprofiel. Maak een interessante functieomschrijving, noteer de opleidingsvereisten en zet de arbeidsvoorwaarden en beloning in de advertentie. Presenteer daarnaast jouw bedrijf, maak het interessant en houd het realistisch.
3. Verspreid je vacature binnen je netwerk - vergeet je netwerk niet bij de zoektocht naar de juiste persoon. Verspreid dan ook eerst de vacature binnen je netwerk en binnen je huidige personeel. Wie weet hebben zij de geschikte kandidaat al in hun netwerk.
4. Bepaal op welke manier je de vacature gaat publiceren - heb je via jouw netwerk geen geschikte kandidaat gevonden? Bepaal dan op welke manier je de vacature gaat publiceren. Denk hierbij aan de doelgroep en het budget wat beschikbaar is om de vacature te promoten. 
5. Communiceer duidelijk - niet alleen binnen de vacature is het belangrijk om duidelijk te communiceren, geef ook duidelijk aan welk maximum termijn is wanneer de sollicitaties binnen moeten zijn.

Hulp nodig bij het werven van een customer success manager?

Ben je op zoek naar gespecialiseerd personeel en is het nog niet gelukt om de juiste customer success manager manager voor jouw organisatie te selecteren? Besteed het werving- en selectieproces (deels) uit en vind de juiste sales professional voor jouw bedrijf.

Neem contact met ons op voor meer informatie.